Navidad 2024: Cómo hacer que tu logística brille como las luces del árbol

Tiempo de villancicos y regalos, pero también de negocios y logística.

La campaña navideña es un periodo crítico para el comercio en el Perú, ya que concentra entre el 20 % y el 30 % de las ventas anuales, según estimaciones de la Cámara de Comercio de Lima (CCL).
Este pico de actividad, impulsado por el aumento del consumo y las celebraciones familiares, plantea retos significativos para las empresas, en especial para sus cadenas de suministro.

En 2024, los sectores retail, e-commerce y mypes enfrentan un panorama con desafíos logísticos complejos y nuevas oportunidades, derivados del crecimiento digital, la recuperación económica y el cambio en los hábitos de consumo.

En este artículo brindaremos una visión del proceso logístico que sigue un importador para preparar su operación durante esta temporada crítica, para luego mostrar un panorama con los desafíos del sector. Por último, ofreceremos algunas estrategias prácticas para abordar la campaña navideña con éxito.

Planificación anticipada y selección de proveedores
La clave del éxito para cualquier importador comienza con una planificación anticipada. Durante el primer trimestre del año, los importadores negocian con proveedores internacionales, especialmente de mercados clave como China, Estados Unidos y Europa, para definir los productos que estarán disponibles en diciembre.

Esta fase incluye dos aspectos vitales. El primero es la investigación de tendencias, la cual se vale de herramientas como Google Trends y reportes de firmas especializadas como Nielsen, los cuales ayudan a identificar los productos que tendrán mayor demanda durante la temporada.

El segundo aspecto vital es la contratación de proveedores confiables. Los importadores suelen asistir a ferias internacionales como la Canton Fair en China, o establecer relaciones con agentes en mercados internacionales para garantizar calidad y cumplimiento de plazos.

Coordinación de transporte internacional
Una fase posterior, y una de las más críticas, es la coordinación de transporte internacional. Aquí los importadores deben decidir entre usar el transporte marítimo o el aéreo, dependiendo de factores como el peso, el tipo de producto y la urgencia de la entrega.

El transporte marítimo es la opción más común para productos voluminosos o de gran demanda, como juguetes y electrodomésticos.
En 2024, la disponibilidad de contenedores ha mejorado respecto a años anteriores, pero los importadores deben reservar espacio con al menos tres meses de anticipación para evitar contratiempos.

Por su parte, el transporte aéreo se usa para artículos de alto valor o sensibles al tiempo, como dispositivos electrónicos. A pesar de ser más costoso, garantiza entregas rápidas y reduce riesgos en productos de moda tecnológica.

Gestión aduanera y cumplimiento normativo
La gestión eficiente de trámites aduaneros es crucial para evitar retrasos y costos adicionales. Según SUNAT, los importadores peruanos deben asegurarse de cumplir con los siguientes requisitos:
• Documentación completa: La factura comercial, la lista de empaque y el conocimiento de embarque son documentos esenciales.
• Clasificación arancelaria precisa: Esto asegura que los impuestos y aranceles sean calculados correctamente. En 2024, se han implementado nuevas regulaciones relacionadas con el etiquetado de productos importados, especialmente en categorías como juguetes y alimentos.
• Inspecciones sanitarias: Productos como alimentos, bebidas o cosméticos requieren certificaciones adicionales, gestionadas con entidades como DIGESA o SENASA.

Almacenamiento y distribución nacional
Una vez que los productos ingresan al país, el siguiente paso es gestionar su almacenamiento y distribución. Muchos importadores en Perú utilizan operadores logísticos para optimizar este proceso:

Almacenes especializados: Algunos importadores recurren a servicios como los de DP World Callao, que ofrecen almacenes cercanos al puerto para reducir costos de transporte. Estos almacenes están equipados con sistemas de gestión de inventarios (WMS) que agilizan el flujo de productos.

Cross-docking: Este método reduce la necesidad de almacenamiento prolongado, permitiendo que los productos pasen directamente del puerto al transporte hacia su destino final.

Última milla y estrategias omnicanal
La última etapa, conocida como última milla, es crucial para garantizar una entrega eficiente al consumidor final. Muchos importadores que abastecen a minoristas y plataformas de e-commerce implementan las siguientes estrategias:

Entregas programadas: Según un reporte del portal Logística 360, más del 60 % de las empresas peruanas prefieren programar entregas fuera de horarios pico para optimizar tiempos.

Integración con plataformas digitales: Herramientas como Delly o Chazki han sido clave para coordinar entregas rápidas, especialmente en zonas urbanas.

Grandes cadenas de retail de nuestro país han combinado, en campañas anteriores, la entrega directa desde almacenes con el uso de lockers en puntos estratégicos para recoger pedidos, mejorando la experiencia del cliente.

A pesar de los avances tecnológicos, los importadores aún enfrentan inconvenientes como el alza de costos en transporte y aranceles, así como interrupciones en la cadena de suministro global. Sin embargo, la adopción de tecnología y la diversificación de proveedores están ayudando a mitigar estos riesgos.

Principales desafíos logísticos de la temporada

Crecimiento de la demanda
Uno de los principales desafíos del ámbito logístico en esta temporada es el crecimiento de la demanda y la presión sobre la cadena de suministro.

En efecto, durante la campaña navideña, la demanda de productos de rubros como tecnología, juguetes y ropa crece exponencialmente.

De acuerdo con cifras de la CCL, las ventas del e-commerce podrían aumentar entre un 10 % y 15 % respecto del año pasado. Sin embargo, esta alza ejerce presión sobre los inventarios, el transporte y la capacidad de respuesta de las empresas. Un error común es la falta de previsión, lo que puede generar quiebres de stock, entregas tardías y pérdida de clientes.

Aumento de las devoluciones
Otro desafío en estas fechas es el aumento de las devoluciones. Recordemos que la Navidad no soloincrementa las ventas, sino también las devoluciones, especialmente en el comercio electrónico.

Tal como señala el portal Logística 360, se estima que hasta un 41 % de las compras online realizadas en temporada alta en nuestro país son devueltas. Esto exige procesos eficientes para gestionar estas operaciones sin afectar la rentabilidad.

Expectativas del consumidor
En fechas como las festividades de fin de año, las expectativas del consumidor crecen y se hacen más complejas. Los clientes peruanos demandan ahora, y sobre todo en esta temporada, entregas rápidas y flexibles, además de políticas claras de devolución.

La creciente digitalización ha elevado los estándares de experiencia de usuario, lo que obliga a las empresas a adoptar tecnologías avanzadas y garantizar la personalización en el servicio.

Competencia intensificada en el mercado
Con la llegada de eventos como el Black Friday y el Cyber Monday, que anteceden a la campaña navideña, las empresas deben ser más estratégicas para destacarse en un mercado saturado.
Según Willard Manrique, CEO del Grupo Crosland, los consumidores hoy en día no solo buscan precios bajos, sino también conveniencia y confiabilidad.

Estrategias para un manejo logístico eficiente
Planificación anticipada
La primera estrategia que podemos sugerir para mejorar la cadena de suministros en la temporada navideña es la planificación anticipada. No olvidemos que la planificación es el corazón de una logística efectiva; y en ese sentido, las empresas deben pronosticar la demanda con precisión, basándose en datos históricos y tendencias de consumo actuales.

Según Fernando Duthurburu, gerente comercial de Logística de Valor Agregado de Ransa, la tercerización de servicios logísticos es una opción estratégica, ya que permite optimizar costos, evitar quiebres de stock y garantizar entregas puntuales.

Gestión de Inventarios
Un sistema de gestión de inventarios moderno, como por ejemplo los softwares conocidos como WMS (Warehouse Management System), ayuda a prever faltantes y exceso de productos. Además, muchas empresas están adoptando modelos de inventario flexible, ajustándose a la demanda en tiempo real, como destaca Leslie Passalacqua de la CCL.

Optimización de rutas y entregas
Es vital en estas fechas optimizar las rutas y las entregas mediante el uso de la tecnología. La experiencia ha demostrado que el uso de software de planificación de rutas no solo reduce costos de transporte, sino que también mejora los tiempos de entrega.

En ciudades como Lima, donde el tráfico siempre es un obstáculo, estas herramientas son indispensables.
Además, ofrecer opciones como puntos de recogida y entregas en el mismo día puede mejorar significativamente la experiencia del cliente.

Gestión eficiente de las devoluciones
Implementar políticas claras y procesos simplificados para devoluciones es esencial, y es algo que empresas grandes como Amazon aplican a diario, estableciendo estándares globales al permitir devoluciones sin costo y con trámites mínimos.

Este enfoque no solo mejora la percepción del cliente, sino que también permite reutilizar productos devueltos y colocarlos de nuevo para su comercialización, minimizando de ese modo las pérdidas.

Expansión Geográfica
Una de las mayores oportunidades radica en la expansión geográfica. Mientras que la zona Sur de Lima sigue siendo la más atractiva para el desarrollo de nuevos almacenes, la zona Este está emergiendo como una alternativa viable, especialmente para empresas que buscan reducir costos. El desarrollo de nuevas infraestructuras de transporte en esta área podría hacerla aún más atractiva en el futuro cercano.

Uso de tecnología avanzada
La tecnología es un aliado en la logística moderna que hoy por hoy no podemos dejar de lado, y soluciones como los sistemas de gestión de pedidos (OMS) y la inteligencia artificial (IA) permiten automatizar procesos, prever demandas y optimizar cadenas de suministro.

De acuerdo con el portal Logistics Viewpoints, la IA también puede personalizar experiencias de compra y mejorar el servicio al cliente a través de chatbots y asistentes virtuales. A estas alturas ya es una verdad incontrastable que, quien no se vale de las facilidades que brinda la IA, estará un paso atrás en el mercado.

Como vimos, la campaña navideña de 2024 se perfila como un reto y una oportunidad para las empresas en nuestro país. Con un crecimiento proyectado en ventas digitales y una recuperación económica moderada, la clave del éxito estará en la planificación estratégica, el uso de tecnología avanzada y un enfoque centrado en el cliente.

La adopción de soluciones logísticas sostenibles y la integración de canales digitales serán esenciales para superar los desafíos de esta temporada. Al implementar estas estrategias, las empresas podrán no solo aumentar sus ventas, sino también fortalecer la confianza y lealtad de sus clientes, asegurando un cierre exitoso del año.

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